Když vidím někde napsané ČSAD, vybavím si vždy desítky let staré Karosy, nepříjemnou ženskou na informacích na autobusovém nádraží v Liberci a řidiče stejného ražení. Když mi tedy ujel v neděli poslední autobus z malé vesnice, kterým jsem se potřeboval dostat na vlak (autobus odjel o 4 minuty dříve, zrovna když jsem přicházel na zastávku), můj názor na ČSAD – konkrétně ČSAD Ústí nad Orlicí – se samozřejmě příliš nezlepšil. Že se ale časy mění alespoň ve vedení mi ukázala tato odpověď na stížnost:
Dobrý den pane XXX,
Omlouvám se Vám za komplikace způsobené neprofesionálním chováním našeho řidiče.
Kontrolou času odjezdu jsme zjistili, že řidič opravdu odjel o 4 min. dříve.
Pokud na tom budete trvat, částku 120 Kč za propadlou jízdenku Vám řidič uhradí.
Zašlete mě prosím kopii jízdenky a číslo účtu, na které Vám má řidič částku 120 Kč poslat.
Ještě jednou se Vám moc omlouvám za způsobené komplikace.
S pozdravem
Radek Kuběnka
ředitel společnosti
Takhle si představuji, že má vypadat odpověď. Férové přiznání chyby a nabídnutí náhrady (ze strany řidiče jistě dobrovolné :o) ). Co dodat? U mě paradoxně i přes způsobené problémy stoupli v ceně.
